Amazon, IKEA y Ben & Frank retienen clientes con algo que los programas de puntos no pueden copiar

Un análisis de la consultora Gerundio identificó tres estrategias que empresas globales como Amazon, IKEA y Ben & Frank utilizan para retener clientes más allá de los programas de puntos y descuentos tradicionales. El estudio revela que cuando el precio y las recompensas pueden ser fácilmente replicados por la competencia, las marcas líderes apuestan por experiencias, comunidad y propósito como diferenciadores reales. Estas lecciones son relevantes para empresas mexicanas que buscan construir lealtad genuina en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado.