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Una mala experiencia rompe en un segundo lo que el marketing construyó durante años
El artículo aborda la importancia de integrar la experiencia del cliente con las operaciones empresariales. Destaca que muchas organizaciones mantienen separados estos departamentos, cuando para el usuario final representan una sola experiencia. Enfatiza que la promesa de marca, la atención al cliente y la ejecución operativa deben funcionar como un sistema unificado para construir confianza y lealtad a largo plazo.
Fuente: Expansion
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